Offres Direct Energie, gaz et électricité

Online Electricité Direct Energie

Offre 100% en ligne, sans engagement

Caractéristiques de l’offre :

> Remise de 10% sur le prix de l’électricité

> Espace client en ligne accessible 24h/24h

> Facture en ligne envoyée par Email

> Paiement mensuel par prélèvement automatique

> Auto-relève à la souscription et au moins 2 fois par an

> Bilan consommation par Email

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* remise sur le prix du kWh ht des tarifs réglementés

Offre électricité

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Prix de l'offre ( online électricité Direct Energie )
  • Prix de l’électricité indexés sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en vigueur.
  • Prix de l’abonnement : identique aux Tarifs Réglementés
  • Prix des consommations : * 10% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés.
  • Taux de TVA de 5,5% sur l’abonnement et 20% sur la consommation.
Durée du contrat
Contrat d’une durée d’un an, tacitement reconductible pour une durée indéterminée.

La prise d’effet du contrat a lieu :

  • En cas de changement de fournisseur : 10 jours après la date de demande de changement de fournisseur au GRD, sous réserve d’acceptation du dossier par ce dernier ;
  • En cas de mise en service : en principe, dans un délai de 5 à 10 jours suivant la transmission de la demande au GRD par le fournisseur.

Résiliation possible à tout moment et sans frais.

Facturation annuelle
  • Envoi de la facture récapitulative et de l’échéancier par email
  • Mensualités payables tous les 1er, 5, 7, 9,11 du mois ; solde de la facture récapitulative payable à la date indiquée sur la facture, dans un délai qui ne peut être inférieur à 15 jours
  • Jour de prélèvement modifiable après la souscription
  • Régularisation de la facturation au moins une fois par an, suite aux relevés de votre compteur
  • Paiement des factures par prélèvement automatique
  • Modification du mode de facturation en cas de non-paiement d’une seule échéance après envoi d’un courrier de relance
Facturation bimestrielle
  • Mode de facturation modifiable dans l’espace client
  • Les factures sont estimées en fonction des informations que Direct Energie a en sa possession. Ces estimations seront régularisées à la réception d’un nouveau relevé (relève du GRD ou auto-relève valide du client)
Révision des prix
  • Les prix de l’offre Online sont indexés sur les Tarifs Réglementés de l’électricité. Quelles que soient les évolutions de ces tarifs, le taux de remise de 10% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés est garanti.
  • En cas de modification du taux de remise, le client sera informé au moins 1 mois avant l’application. Le client pourra résilier son contrat sans frais dans les conditions prévues ci- dessous.
  • En cas de modification des taxes appliquées à la facturation du client ou de leur taux, cette modification sera applicable aux contrats en cours au jour de l’entrée en vigueur de la décision réglementaire.
Conditions de résiliation
  • En cas de changement de fournisseur, la résiliation du contrat est automatique et sans pénalité. Le client n’est pas obligé d’en informer Direct Energie.
  • En cas de résiliation exceptionnelle (déménagement…), le client doit en informer Direct Energie depuis son espace client en ligne ou par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). La résiliation prendra effet à la date souhaitée par le client. Cette résiliation prend effet, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la demande de résiliation faite à Direct Energie. Direct Energie encourage le Client à lui fournir une auto­relève permettant de fiabiliser les index de résiliation d’Enedis.
Service Client et Réclamations
Coordonnées du Service Clients

  • Espace clients : particuliers.direct-energie.com/mon-espace-client/
  • Adresse Email : service.clientele.online@direct-energie.com
  • Serveur vocal interactif (SVI) : 09 77 40 12 41 (prix d’un appel local depuis un poste fixe)
  • Adresse postale : Service Clientèle Online – TSA 11572 – 75901 PARIS CEDEX 15

Coordonnées du Service Réclamations

  • Dans le cas où le client ne trouverait pas satisfaction auprès du Service Clients dans un délai de deux mois, il peut saisir par lettre recommandée avec accusé de réception le Service Réclamations.
  • Adresse postale : Direct Energie – Service Réclamations – TSA 31520 – 75901 PARIS CEDEX 15
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